سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

تسري سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يومًا. بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج. لذا، يُنصح بمراجعة وفحص المنتجات فور الاستلام للتأكد من مطابقتها للمواصفات والجودة المطلوبة. في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

شروط الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، بما في ذلك العبوة الأصلية وجميع الملحقات والوثائق المرفقة.

البضائع غير القابلة للإرجاع

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور والصحف والمجلات، وكذلك المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

تُعتبر هذه السياسة ضرورية لحماية سلامة المستهلكين وضمان جودة المنتجات. فعلى سبيل المثال، يمكن أن تتعرض السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور لتدهور في حال تم إعادتها، مما يشكل خطرًا على صحة المستهلك. السلع الحميمة والصحية والمواد الخطرة والسوائل والغازات القابلة للاشتعال تعتبر غير قابلة للإرجاع لأنها قد تشكل خطرًا على السلامة العامة أو تتعرض للتلف أثناء التخزين أو النقل.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع

عندما يتم تصنيع المنتج وفقًا لرغبات العميل بناءً على الحجم أو اللون، فإنه يصعب استرداد أموال المشتري. يتطلب ذلك دفع المبلغ مقدمًا قبل بدء عملية الإنتاج، مما يعني أن العميل يوافق على تلك المواصفات قبل الدفع. في حال اكتشاف عيب مصنعي أو مشكلة في الجودة بعد استلام المنتج، يمكن للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج.

إثبات الشراء

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

عملية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم تنفيذ عملية استرداد الأموال بشكل فوري. سيتم إضافة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، دون الحاجة لأي تدخل من جانبك. يجب الانتباه إلى أن فترة استلام الأموال قد تختلف حسب سياسة الشركة أو المؤسسة التي تجري العملية.

التحقق من الاسترداد

إذا لم تسترد أموالك بعد، فمن المهم التحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. قد يكون هناك خطأ ما أو معاملة معلقة تحتاج إلى اتخاذ إجراءات إضافية. إذا لم تظهر الأموال بعد ذلك، يُفضل التواصل مع البنك لتوضيح الأمر واتخاذ الإجراءات اللازمة.

بعد ذلك، يجب عليك الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك لإبلاغهم بالمبلغ الذي ترغب في استرداده. قد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا في حسابك. عادةً ما تتطلب هذه العملية معالجة ومراجعة من قبل الشركة المالية.

الاتصال بالبنك

يُفضل الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لإبلاغهم بالمبلغ المسترد. وعلى الرغم من أن هناك بعض الوقت اللازم لمعالجة عملية استرداد الأموال، إلا أن هذه الخطوة ضرورية لضمان تنفيذ العملية بنجاح.

التواصل معنا

إذا قمت بإتمام جميع الخطوات المطلوبة ولم تتسلم أموالك المستردة بعد، فنرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: {عنوان البريد الإلكتروني}. سنكون سعداء بتقديم المساعدة والإجابة على استفساراتك.

الاستبدال

نحن في خدمتك لتلبية احتياجاتك المتعلقة بالاستبدال في حالة وجود عيب أو تلف في العنصر. إذا كنت بحاجة إلى استبدال العنصر بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال العنصر المعيب إلى العنوان الفعلي لدينا {العنوان الفعلي}.

المنتجات التي لم تكن هدية

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا كان مقدم الهدية قد شحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية.

إرجاع المنتجات

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى العنوان الفعلي التالي: {عنوان البريد الفعلي}. يجب عليك تغليف المنتج بشكل جيد وآمن قبل إرساله لضمان وصوله بحالة جيدة.

تكاليف الشحن

يتحمل المشتري مسؤولية دفع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع العنصر. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن، وإذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

مدة وصول المنتجات المستبدلة

يعتمد الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك على مكان إقامتك. قد يتطلب ذلك وقتًا أطول في بعض المناطق بسبب بُعد المسافة أو ظروف النقل.

الحاجة إلى المساعدة؟

اتصل بنا على البريد الإلكتروني hello@hermeswoodworks لطرح أي أسئلة تتعلق بعملية استرداد الأموال والإرجاع. نحن هنا لنساعدك في حل أي مشكلة تواجهك.